“努力让人民群众的获得感成色更足，幸福感更可持续，安全感更有保障。”习近平总书记在深圳经济特区建立40周年庆祝大会上的讲话中，“人民”二字贯穿始终。

　　一直以来，南方电网广东电网公司准确掌握党中央战略意图，按照南方电网公司统一部署，以“解放用户”实践方法论为指导，加快推进现代供电服务体系建设工作，在为用户创造更多价值的同时推动电网朝着高质量发展迈进。

　　深挖提升空间

　　构建现代供电服务体系

　　聚焦主责主业，构建现代化供电服务体系。广东电网坚持“为客户创造价值”的服务理念，着力打造具有全球竞争力的前中后台现代组织架构，加快推动“解放用户”能力体系突破升级。

　　“通过构建现代供电服务体系实现用户需求得到更加快捷响应和有效满足，显著提升用户获得感、幸福感和安全感是我们的主要目的。”广东电网相关负责人表示，以“价值体系、能力体系、协作体系和评价体系”为框架，构建前中后台业务架构，实现业务与先进数字技术深度融合，建立市场化激励机制和协同共享机制，从而推动该公司向智能电网运营商、能源产业价值链整合商、能源生态系统服务商转型，全面建成全国最好世界一流省网企业。

　　打造懂技术又懂客户的前台服务新团队，积极为客户开展专项服务。佛山市南海区华泰精密机械有限公司是一家建于1995年的典型制造企业，十分注重节能增效。近日，该公司的电工主管谢工向南方电网广东佛山南海狮山供电所计量运维及用电检查一班班长戴小冬介绍说：“厂房内分体式空调已经有一些年限了，下一步就要考虑换新了。”

　　“这种情况的话，我觉得冰蓄冷中央空调很适合你们，夜间电价低时将水制成冰，把冷量储存起来，白天电价高时将冰融化，释放冷量。全面更换后不仅可以减少30%~50%的空调容量和装设功率，还能减少一笔可观的电费。”戴小冬拿出纸和笔为客户精确计算用电成本。电价在白天和晚上存在差别，如果夜间冷量能完全满足白天制冷需求，就能减少近85%的电费开支，客户制冷用电成本大幅降低。

　　持续提升服务水平

　　持续激发市场发展活力

　　10月12日，国家能源局召开全国“获得电力”服务水平提升工作推进会，要求全面完成“获得电力”服务水平整体提升的各项目标，把“获得电力”打造成国内营商环境品牌。广东电网不折不扣贯彻落实国家重大决策部署，着力打造“加减乘除、十分精益”服务品牌，推动优化营商环境再上新台阶。

　　以东莞为例，今年4月，广东东莞供电局发布2020年进一步优化营商环境提升“获得电力”水平行动计划，在重点管控环节、耗时、成本、供电可靠性和电费透明度指数、便利度等多方面进一步提升服务水平。

　　“绿色通道”“停电预协商”“专属客户经理”……这是广东东莞供电局在服务该市支柱产业——电子信息制造业过程中摸索出一套创新服务模式，保证客户“用得上电”又“用得好电”。

　　东莞松山湖的蓝思科技（东莞）有限公司首先感受到这种模式的便利。“公司电力需求十分庞大，对供电可靠性要求也非常高，落户松山湖以来，一次意外停电都没有过！”该公司电力中心负责人表示。广东东莞供电局工作人员定期到公司开展用电检查，提供设备日常维护、节能用电等技术指导，有任何用电问题，客户经理24小时在线协调处理。

　　有了优质用电营商环境的“加持”，松山湖成了电子产业发展的“沃土”。当前，松山湖的信息技术产业，已经发展成为数千亿规模的支柱产业，在通讯设备、智能终端等领域达世界先进水平。

　　如今，广东电网公司已经按下高质量发展的“加速键”，在创建全国最好世界一流省网企业的征途中，广大电力用户拥有了更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

文章来源：中国电力新闻网